赤字経営から脱却！病院DX化は「どこから」「誰と」始めるべきか？

多くの病院やクリニックが、人手不足、業務の煩雑化、そして迫り来る2024年問題といった深刻な経営課題に直面しています。この状況を打破する鍵としてDX（デジタルトランスフォーメーション）が注目されていますが、「何から手をつければ良いのかわからない」「高額な投資が必要そうで踏み出せない」と感じている経営者の方も多いのではないでしょうか。今回は、単なるツールの導入で終わらせない、病院経営の改善に直結するDX化の進め方についてご説明します。
成功の鍵は、現場の業務に寄り添う柔軟なツール選定と、それを使いこなし、継続的に改善できる「人材」と「仕組み」にあります。

現代の病院経営は、かつてないほどの大きな変化の波に直面しています。2024年から適用される医師の働き方改革による労働時間の上限規制は、医療現場のオペレーションに直接的な影響を与えます。また、少子高齢化に伴う生産年齢人口の減少は、医療従事者の確保を一層困難にしています。

さらに、患者のニーズも多様化しており、オンラインでの情報提供やスムーズな予約システム、オンライン診療などを求める声は日増しに高まっています。こうした外部環境の激しい変化に対応し、質の高い医療を提供し続けるためには、従来の紙や電話を中心としたアナログな業務フローを根本から見直し、組織全体の生産性を向上させる医療DX化が避けて通れない経営課題となっております。

DX化と聞くと、すぐに電子カルテや大規模な業務基幹システムの導入をイメージするかもしれません。しかし、いきなり高額な投資を行うことは、現場の混乱を招いたり、特定の業務にしかフィットせず費用対効果が見合わなかったりするリスクを伴います。

重要なのは、まず自院の業務フローを徹底的に洗い出し、「どこに時間がかかっているのか」「どの情報共有がボトルネックになっているのか」といった課題を可視化することです。例えば、スタッフ間の連絡調整、会議室の予約、日報の提出、多職種間での情報共有など、日常業務の中にこそDX化のヒントは隠されています。まずは、こうした身近で小さな課題を解決することから始める「スモールスタート」が、DX化を成功に導くための最も確実な第一歩と言えます。

前述のような身近な課題を解決する上で、非常に強力なツールとなるのが「Google Workspace」です。多くの人が使い慣れたGmailやGoogleカレンダーはもちろん、リアルタイムでの情報共有を可能にするGoogleドライブやGoogleチャット、オンライン会議を実現するGoogle Meet、院内アンケートや報告書を簡単に作成できるGoogleフォームなど、病院内のあらゆるコミュニケーションと情報共有を円滑にする機能が揃っています。

これらのツールは、単体でも強力ですが、連携させることで真価を発揮します。例えば、Googleフォームで受け付けた問合せ内容や報告を、自動でGoogleスプレッドシートに集約し、関係者にGoogleチャットで通知するといった業務の自動化も可能です。また、クラウドベースであるため、場所を選ばずにセキュアな環境で情報にアクセスでき、多職種連携や訪問診療との連携もスムーズになります。何よりも、多くのITシステムと比較して低コストで導入できる点が、スモールスタートを目指す病院・クリニックにとって大きなメリットとなります。

Google Workspaceは非常に柔軟性の高いツールですが、その機能を最大限に引き出すためには、各病院の独自の文化や業務フローに合わせた「きめ細やかなカスタマイズ」が不可欠です。しかし、院内のIT担当者だけでは、その複雑な設定や応用的な活用まで手が回らないケースが少なくありません。

ここで重要になるのが、「病院経営の実績や業務内容を深く理解している外部の専門家」の存在です。単にITツールを導入するだけでなく、どの業務をどうデジタル化すれば経営改善に繋がるのかを共に考え、現場のスタッフが新しいツールをスムーズに使えるように支援してくれる、いわば「伴走者」です。このような人材の支援を受けることで、ツールが形骸化することなく、現場にしっかりと定着し、本来の目的である業務効率化を実現します。

外部の専門家の支援は非常に重要ですが、永続的に依存し続けるのは得策ではありません。DXの最終的なゴールは、院内のスタッフ自身が課題を発見し、デジタルツールを活用して自律的に業務を改善していける「仕組み」を構築し、「内製化」することです。

そのためには、導入支援の段階から、院内スタッフへのトレーニングや勉強会を積極的に行い、デジタル活用の成功体験を積んでもらうことが大切です。例えば、一部の部署で成功した活用事例を全院に共有したり、スタッフから改善アイデアを募集したりすることで、DXを「自分ごと」として捉える文化が醸成されます。伴走してくれる専門家と共に、こうした継続的な改善サイクルを院内に根付かせることこそが、持続可能な病院経営を実現するDXの本質と言えるでしょう。

病院のDX化は、もはや避けては通れない経営課題です。しかし、焦って高額なシステムを導入する必要はありません。まずは、Google Workspaceのような低コストで柔軟なツールを活用し、身近な情報共有やコミュニケーションの課題から解決に着手することが成功への近道となります。

そして最も重要なのは、自院の経営や業務を深く理解し、技術的なカスタマイズからスタッフ教育、改善の仕組み化までを一緒に考え、継続支援してくれるパートナーを見つけることです。テクノロジーと、それを使いこなす人材、そして継続的に改善する文化。この三つが揃った時、DXは真に病院経営を強くする力となります。

今回、紹介する動画はGoogle Workspaceの基本から活用までを分かりやすく解説した動画です。病院のDX化として運用面での大幅な効率化を図り最小限のコストでの導入が実現できます。是非とも一度、ご確認ください。